Creemaでの問い合わせ方法とサポートの活用法 | レザー・革小物研究所

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ベテランレザー・革仕入れ職人が解説！

Creemaは、ハンドメイド革小物や革製品を購入できる人気のマーケットプレイスですが、購入前後に不明点が出ることもあります。

「購入した商品について作家に質問したい」「注文後に問い合わせをしたい」など、スムーズに対応してもらうためには適切な方法を知っておくことが大切です。

この記事では、Creemaでの問い合わせ方法や、トラブルが発生した際の対処法を詳しくご紹介します。

Creemaで作家に直接問い合わせる方法

Creemaでは、購入前に作品について確認したいことがあれば、作家へ直接メッセージを送ることができます。

✔ 問い合わせ方法

1. Creemaのサイトまたはアプリで、気になる商品のページを開く。

2. 商品説明欄の「作家に問い合わせる」ボタンをクリック。

3. 質問内容を入力し、送信する。

✔ 問い合わせ時のポイント

– サイズ・素材・カラーの確認 ：商品説明に記載がない場合は、事前に確認しましょう。

– カスタマイズの相談 ：オーダーメイド対応の作家であれば、希望のデザインが可能か聞いてみましょう。

– 納期について ：急ぎで必要な場合は、発送の目安を確認しておくと安心です。

注文後の問い合わせ・変更手続き

購入後に「配送先を変更したい」「支払い方法を間違えた」などのトラブルが発生することもあります。

✔ 注文後の問い合わせ方法

1. Creemaの「購入履歴」ページを開く。

2. 問い合わせたい注文を選択し、「作家に連絡」ボタンを押す。

3. 必要な変更内容を入力し、送信する。

✔ 注意点

– すでに発送手続きが完了している場合、変更はできない可能性があるので早めに連絡を。

– 支払い方法の変更はシステム上できないため、一度キャンセル後に再購入となる場合があります。

Creemaのカスタマーサポートを利用する

Creemaのカスタマーサポートでは、作家とのやり取りで解決しない場合や、システムに関する問い合わせを受け付けています。

✔ 問い合わせ先

– 公式問い合わせフォーム ：Creemaの公式サイトの「お問い合わせ」ページから送信可能。

– ヘルプセンターの活用 ：CreemaのFAQページには、よくある質問と回答が掲載されています。

✔ 問い合わせ時のポイント

– 問題が発生した日時や詳細をできるだけ具体的に記載する。

– 注文番号や作家名を記載すると、スムーズな対応につながる。

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